Refund PolicyPolítica de Reembolsos

This policy applies to LunaVeta subscriptions purchased by a veterinary clinic. Payments are processed by Paddle, the merchant of record. Pet owners do not pay a LunaVeta subscription.

Esta política aplica a las suscripciones de LunaVeta contratadas por una veterinaria. Los pagos los procesa Paddle, que actúa como comerciante de registro. Los propietarios de mascotas no pagan una suscripción a LunaVeta.

CancellationCancelación

A clinic administrator can cancel from Billing in the web app. Cancellation normally takes effect at the end of the current billing period, and access continues until that date. Cancelling does not by itself refund the period already charged. The mobile app cannot buy, change, or cancel plans.

El administrador de la veterinaria puede cancelar la suscripción desde Facturación en la aplicación web. La cancelación habitual surte efecto al final del periodo de facturación en curso y el acceso se mantiene hasta esa fecha. Cancelar no reembolsa por sí solo el periodo ya cobrado. La aplicación móvil no permite comprar, cambiar ni cancelar planes.

TrialPeriodo de prueba

If the plan includes a trial, there is no charge until the trial ends. Cancelling during the trial avoids the first charge.

Si el plan incluye un periodo de prueba, no hay cobro hasta que termina. Cancelar durante la prueba evita el primer cobro.

Plan changesCambios de plan

Before a plan change is confirmed, the app shows a preview of the adjustment. Paddle calculates any proration.

Antes de confirmar un cambio de plan, la aplicación muestra una vista previa del ajuste. El prorrateo, cuando corresponde, lo calcula Paddle.

How to request a refundCómo solicitar un reembolso

To request a refund, email supportlunaveta@gmail.com with the clinic name, the account email, the charge date, the invoice or transaction id if you have it, and the reason.

Escriba a supportlunaveta@gmail.com con el nombre de la veterinaria, el correo de la cuenta, la fecha del cobro, el identificador de la factura o de la transacción si lo tiene, y el motivo.

Each request is reviewed. Examples include a duplicate charge, a billing error, or a charge after a cancellation that should not have occurred. An approved refund is returned by Paddle to the same payment method. The time it takes to appear depends on the card issuer.

Cada solicitud se revisa. Pueden corresponder, entre otros casos, un cobro duplicado, un error de facturación o un cobro posterior a una cancelación que no debía producirse. Un reembolso aprobado se devuelve por Paddle al mismo medio de pago. El plazo en que aparece en la cuenta depende de la entidad emisora.

A voluntary cancellation at the end of the period does not automatically refund unused time.

La cancelación voluntaria al final del periodo no genera un reembolso automático del tiempo no usado.

Applicable rightsDerechos aplicables

This policy does not limit rights that applicable law does not allow to be waived.

Esta política no limita los derechos que la ley aplicable no permita renunciar.

Account deletionEliminación de cuenta

Users can request deletion of an account and the associated personal data. The steps are explained on the account deletion page.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de una cuenta y de los datos personales asociados. Los pasos se explican en la página de eliminación de cuenta.

Delete account and dataEliminar cuenta y datos

ContactContacto

The support email for LunaVeta is:

El correo de soporte de LunaVeta es:

supportlunaveta@gmail.com

Last updated: 29 September 2026.

Última actualización: 29 de septiembre de 2026.